Última actualización: 24 de julio de 2026
1. Introducción
New IP Solutions S.A.C. (en adelante, NewIP) es el titular de la plataforma Cereza Contact Center (CerezaCC) y se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información de sus usuarios y clientes.
Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información cuando utiliza nuestros servicios y aplicaciones.
2. Información que recopilamos
Dependiendo del uso de la plataforma podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número telefónico.
- Empresa.
- Dirección IP.
- Información del navegador.
- Registros de acceso.
- Conversaciones de WhatsApp Business.
- Conversaciones de Facebook Messenger.
- Conversaciones de Instagram.
- Grabaciones de llamadas.
- Archivos compartidos durante la atención.
- Datos de configuración de la plataforma.
3. Finalidad del tratamiento
La información se utiliza para:
- Proporcionar el servicio contratado.
- Gestionar comunicaciones.
- Automatizar procesos mediante inteligencia artificial.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Brindar soporte técnico.
- Generar reportes y estadísticas.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Integraciones con Meta
Nuestra plataforma puede utilizar las APIs oficiales de Meta para operar servicios como:
- WhatsApp Business Platform
- Facebook Messenger
- Instagram Messaging
La información obtenida mediante dichas integraciones será utilizada únicamente para prestar el servicio solicitado por el cliente.
No vendemos ni compartimos información con terceros para fines publicitarios.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:
- cifrado de comunicaciones;
- autenticación de usuarios;
- control de accesos;
- copias de seguridad;
- monitoreo de seguridad.
6. Conservación
Los datos serán almacenados durante la vigencia del contrato o por el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales o contractuales.
7. Derechos del titular
El titular de los datos podrá solicitar:
- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- eliminación;
- oposición al tratamiento cuando corresponda.
Las solicitudes podrán enviarse al correo de contacto indicado más adelante.
8. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.
9. Cambios
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en esta página.
10. Contacto
New IP Solutions S.A.C.
Correo electrónico:
Sitio web: https://newip.pe
